民航局:禁止“简单规定”特价机票一律不得退
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  • 时间:
  • 2018-07-19 11:32

    人民网北京7月18日电(覃博雅 郑方缕)为实在改善和提高票务效劳,保护旅客合法权益,民航局近来发布了《关于改善民航票务效劳作业的告诉》(以下简称《告诉》)。《告诉》要求,不能简略规则特价机票一概不得退改签。此外,关于航空公司无法证明旅客非错购景象的,均应视为错购。

    《告诉》对航空公司、OTA途径(在线旅行社途径)和出售署理企业等在规范准则、改善效劳方面提出的具体要求如下:

    《告诉》从五个方面临航空公司完善退改签收费准则并改善效劳进行了规范:

    要严厉履行明码标价规则,在官网、APP等途径的明显方位上及时、精确、全面地发布实践履行的国内航线旅客运价品种、水平及退改签收费规范等条件;特别要求拟定机票退改签收费“阶梯费率”,退票费不得高于客票的实践出售价格,不能简略规则特价机票一概不得退改签;确保全途径(含直销、分销途径)退改签收费规范共同,对违背收费规范的OTA途径、出售署理企业进行严厉处分;经过移动互联网技能为旅客退改签机票供给“一站式”解决方案;关于航空公司无法证明旅客非错购景象的,均应视为错购,并供给免费退票等效劳,关于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规则处理退票手续,并不得收取退票费。

    除航空公司外,OTA途径、出售署理企业也是客票出售及退改签效劳的首要职责主体。

    不得私行更改航空公司的退改签收费规范,禁止在退改签收费规范之外向旅客加收额定费用;在旅客购票过程中,该类主体要清楚奉告旅客退改签收费规范等条件;OTA途径应加强对途径机票出售的办理,催促、监督途径上的机票供货商严厉履行航空公司的退改签收费规范,对违规操作的出售署理企业坚决予以清退,禁止为未经航空公司授权的出售署理企业供给客票出售途径。

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